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    IT外包服務
    發布時間:2014-09-18    閱覽次數:2062 次  
            IT外包服務將幫助客戶把企業業務與IT架構緊密聯系起來,采用一套經濟有效、穩定、靈活的技術架構,有效降低系統的復雜性,優化企業資產,從而提高效率,使企業擁有更強勁的市場競爭力。依托于信息技術基礎架構庫(ITIL),參照IBM、HP全球標準,結合流程、人員和技術三大要素,珠峰科技能為企業的IT建設提供一套從計劃、研發、實施到運行維護的最佳實踐框架。
            簡介:
            根據相關機構的統計,一個 IT 系統生命周期大約在 5-7 年之間,其中建設階段平均為 1 年左右,運營階段為 4-6 年,因此可知運營階段是任何 IT 系統生命周期中的關鍵階段,其有兩個重要特點:
            時間跨度最長
            業務部門對該系統有依賴性, IT 系統運行不穩定會給業務發展和日常工作帶來負面影響
            IT 系統的建設和管理都有其固有規律和顯著特點,包含 IT 系統服務和運行維護業務在內的所有業務都是圍繞者“技術”、“人”和“業務流程”三個基本元素展開的,這三個要素互相關聯、互相制約,共同決定業務運作的成。
            對于 IT 服務和運行維護業務來說,其業務目標是保證 IT 系統正常、可靠、高效、安全運行,為業務部門提供優質服務;“技術”指各種管理監控系統,“人員”是 IT 支持部門各級員工,“流程”指 IT 服務和運行維護的各種業務過程,如報警故障處理流程、設備配置修改流程等等。
            我們基于 ITIL 相關的理論和實踐,成立了技術服務支持中心,可以向用戶提供更加快捷、周到的維護服務及技術支持。目前我們已有近二十名資深技術顧問和工程師,可提供每周 5 個工作日、每天 8 個工作小時的電話技術支持服務。通過先進的在線故障記錄管理系統將記錄下所有來自用戶的故障申告,并對故障記錄處理的全部內容進行跟蹤管理,方便用戶和技術人員隨時查詢及更新狀態,同時系統自動升級報警系統,能夠及時的將信息通知給相關的管理和技術人員。
            我們可以為用戶提供熱線電話、遠程故障診斷、現場支持服務等多方面的技術支持。根據對用戶簽訂的服務承諾,保證為用戶提供更好、更快速及時的技術支持。
                服務范圍:
            辦公環境 IT 服務外包 適用范圍:針對企業辦公環境 IT 服務外包,主要維護支持的硬件是網絡設備、 PC 服務器、桌面機及外設;軟件是操作系統、數據庫、郵件、防病毒、安全及通用辦公系統等。
            1. 系統初始檢查
            2. 硬件故障解決
            3. 硬件擴容升級
            4. 軟件系統支持
            5. 標準軟件安裝
            6. 防病毒系統的支持
            7. 網絡系統的支持
            8. 系統日常維護
            9. 咨詢服務
            主機系統的外包服務 適用范圍:針對高端 UNIX 主機系統的外包服務,主要維護支持的硬件是 Sun 、 IBM 高端服務器和存儲設備;軟件是操作系統、高可靠系統 、安全系統及主流數據庫系統等。
            1. 硬件維護
            2. 安裝服務
            3. 系統維護(系統安裝、系統升級、系統優化與整合、系統高可靠性維護)
            4. 系統遷移
            5. 數據庫維護
            6. 數據存儲與管理
            服務方式
            1. 電話支持
            2. 網絡支持
            3. 現場服務
            4. 回訪支持
            5. 專人服務支持
            6. 定制服務支持
            響應時間 故障程度 響應時間 一般故障
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